支持

支持

词汇表

手册和文档

常见问题

产品中心

2024-06-07 10:39

电脑杀毒导致数据打不开:

解决方案1: 从防病毒软件隔离区恢复数据。 以360防病毒软件为例: 转到安全运营中心，然后访问可恢复区域。从软件安装目录中选择文件，单击 “Recover Selected”，然后将其添加到受信任区域。 解决方案2: 重新导出NDA文件。 以BTS 8.0为例: 选择需要重新导出数据的通道，右键单击，然后选择 “将数据另存为NDA文件”。 解决方案3: 数据库损坏导致软件无法打开。需要使用脚本工具修复数据库。请联系我们客户支持以进行数据库修复。

查看详细信息 →

2024-06-07 10:39

新旧设备连接注意事项

请确保按照以下步骤操作: 1.首先，请确认新购买的主机或辅助通道的序列号与现有旧设备的序列号不冲突。 2.接下来，确定主机计算机的版本。加号版的主机只能兼容今年的设备。如果您今年购买了新设备，则需要安装最新版本的BTS软件。您可以从公司的官方网站 (neware-usa.com) 下载新版本的软件。在安装新软件版本之前，请确保备份数据。您还可以使用软件的平滑升级工具来更新软件版本。 3.如遇到其他问题，请联系我们公司售后部门。 4.一旦完成上述所有步骤，您可以使用以太网电缆将主机和辅助通道菊花链连接起来，然后将它们连接到主机的控制单元。控制单元用于主机，测试仪用于辅助通道。

查看详细信息 →

2024-06-07 10:39

安装软件后无法登录

解决方案1: 检查硬件连接。 确保控制单元、测试仪和交换机之间的以太网电缆连接牢固。检查交换机以太网端口上的信号灯是否常亮。 解决方案2: 修改计算机的ip地址。 控制单元中的第7项 “SP” 表示服务器的ip地址，其被设置为192.168.1.250。 服务器的ip地址和计算机本地连接的ip地址 (对于Windows 10和Windows 11，通常是以太网) 应该相同。否则，您将无法与计算机建立连接。 wps_doc_0 修改计算机的ip地址 服务器IP地址和计算机上用于本地连接的IP地址 (例如，WIN10和WIN11上的以太网) 必须匹配。否则，您将无法连接到计算机。 访问 “控制面板”。单击 “网络和Internet”。访问 “网络和共享中心”。单击左列中的 “更改适配器设置”。右键单击 “以太网”，单击 “属性”，然后选择 “Internet协议版本4 (TCP/IPv4)” 项。单击 “属性”，然后选择 “使用以下IP地址”。 手动输入IP地址192.168.1.250。IP地址必须与控制单元服务器的IP地址相同。单击 “子网掩码” 输入框，自动检测掩码地址。 wps_doc_2 注意: 不建议使用两个IP地址配置单个网络适配器。 如果您需要在计算机上同时访问internet的同时连接到设备，建议配置无线网络适配器，使用USB到以太网适配器或使用带有双网卡的计算机 解决方案3: 禁用防火墙和网络保护。 输入Windows安全性。点击 “病毒和威胁防护”。在 “病毒和威胁防护设置” 下找到 “管理设置”。关闭 “实时保护” 、 “云交付保护” 和 “自动提交样品”。 wps_doc_3 然后单击左列中的 “防火墙和网络保护”。关闭 “域网络” 、 “专用网络” 和 “公用网络”。 wps_doc_4 在电脑左下角的搜索框中，搜索 “服务”，找到 “MySQL” 和 “NEWARE BTS服务”，检查运行状态是否为: 已启动; 如果没有，右键-选择-启动。检查运行状态是否为: Runing，如果不是，右键启动。 wps_doc_7 解决方案4: 如果无法启动解决方案3，请卸载计算机的防病毒软件，然后重新安装该软件。 解决方案5: 修改控制单元获取ip地址的方式。 将ip地址获取方法从 “手动” 更改为 “自动”。

查看详细信息 →

2024-06-07 10:38

MySL服务和BTSServer服务异常解决方案

1.如果MYSQL服务正常启动，但BTSServer服务启动失败，应该如何进行？ 按照以下步骤卸载并重新安装BTSServer: 禁用服务器计算机和工作站之间的网络通信以进行脱机测试。 记下服务器的安装路径、版本号和体系结构。 从控制面板卸载BTSServer。 从已卸载服务器的文件夹中备份所有剩余文件，并验证备份文件大小是否一致，以确保没有异常。 在原始服务器安装路径中安装相同版本的BTSServer。 启用网络通信。 2.如果MYSQL服务无法启动，但BTSServer服务正常启动，该怎么办？ 尝试使用命令强制启动服务。如果不成功，则可能无法进行数据库恢复。如果强制启动成功，请访问数据库以检查对 “test” 和 “h_test” 表的任何损坏。如果损坏，请在这些表的安装目录下的 'backup' 和 'startinfo' 文件夹中进行验证。如果全部损坏，则数据库恢复可能不可行。如果服务成功启动并且表完好无损，则可以使用自动脚本或手动操作执行数据库恢复。 3.如果MYSQL和BTSServer服务都无法启动，您应该采取什么步骤？ 遵循与MySQL数据库损坏问题相同的步骤。修复数据库后，重新检查BTSServer服务。如果仍然无法启动，请卸载BTSServer并将其重新安装在同一目录中。如需数据库维修，请联系我们售后部门寻求帮助!

查看详细信息 →

< 123 >